实名认证系统太坑了

我这个帐号绑定了手机，手机也给我对应生成了一个手机帐号，实名认证需要邮箱认证和手机认证，当我进行手机认证时却提示该帐户已经存在，这样我这个帐号就没办法进行实名认证了。