备咖无法备份手机中照片

备咖买了几个月了，总体上使用感受低于预期，几个问题求助下。
使用背景：之前使用Mate20 Pro，后面换了Mate 30 5G Pro
问题1：Mate 20 Pro中的照片无法备份，具体来说是无法进行增量备份，浏览不到手机中最近两个月的照片，导致备份的图片、视频永远的定格在几个月前的首次备份内容
问题2：Mate 30进行备份时，必须要输入加密密码，不能取消。这个从安全角度看也还好，要命的是我完全不知道有没有备份，看不到任何Mate 30的备份信息，不论是使用Mate 30手机自身查看还是Mate 20手机查看

这两个问题，从目前使用的角度看，备咖已经变砖了（老手机信息不能备份，新手机信息也不能备份），希望告知如何解决。

PS：备咖产品创意我觉得是不错的，希望能够奋发图强，好好改进吧