荣耀客服不作为

直接打电话投诉，我这个之前打400投诉的，说会向上反应给我回复，几天没动静了，前几天还收到个短信评价估计是给结束投诉了，哪天我用录像上火的时候继续打400。客厅就是在中间来回传话，客服嘴里的所谓高级工程师是什么水平存不存在没人知道