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不足以。自律公约无强制约束力,若企业未落实(如隐瞒封顶价、拖延投诉处理),缺乏明确惩罚机制;需搭配监管部门抽查、消费者监督举报等外部力量,才能避免“公约沦为形式”。
足以。头部企业已签署公约,且公约明确了计费、归还、投诉等具体规则,企业通过技术升级(公示收费)、人员培训可落地执行,自律能快速响应市场问题,比行政监管更灵活。
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