1. 检测底座初始网络配置成功,使用过程中网络断开(屏幕Wi-Fi标志旁出现红色感叹号)
原因:检测底座与路由器断开连接
措施:确保设备处于路由器信号覆盖范围,并确保路由器正常工作
原因:与云端服务器断开连接
措施:检查家中路由器连入外网是否正常,宽带是否欠费
2. 检测底座无法显示室外PM2.5
原因:检测底座网络连接断开
措施:参照网络连接断开条目进行解决
原因:网络配置过程中未允许应用获取定位信息
措施:进入设备设置页面手动选择城市进行定位
原因:用户所选城市在中华人民共和国生态环境部数据中心中没有对应的户外PM2.5值
措施:如无可信官方数据,则显示为空,敬请谅解
3. 检测底座屏幕显示异常
现象:检测底座屏幕图标全部显示或乱码
原因:屏幕程序故障
措施:若符合保修条款用户可走退换货流程更换新货
现象:检测底座屏幕突然灭掉
原因:
[1]可能是休眠时间到
[2]检测底座固件更新后重启(重启需要20秒左右)
[3]如果检测底座是用USB供电,可能是未使用符合说明书要求的充电适配器
[4]如果是反供电情况下,可能是检测盒子电量不足
措施:
[1]短按顶部按键,屏幕自动点亮
[2]短按顶部按键没有反应,等待20秒后还是没有点亮,断电重启一下
[3]使用符合说明书要求的充电适配器供电
[4]给检测底座插上USB供电
现象:检测底座屏幕上没有检测盒子测试数据
原因:检测盒子没有插好
措施:拔下检测盒子重新插入
现象:检测底座不显示温湿度数据,其他显示正常
原因:温湿度传感器损坏
措施: 若符合保修条款用户可走退换货流程更换新货
4. PM2.5传感器检测异常
原因:超过检测上限
措施:检测器上限为1000μg/m³,请保持在上限以下的环境使用
原因:电池电量不足
措施:插上USB供电
原因:气体污染干扰,影响检测(油烟环境、高水雾环境如温泉、浴室等)
措施: 远离干扰源
原因:堵塞PM25检测的进风口
措施:请勿堵塞进风口并保持检测器垂直向上放立
5. 甲醛传感器检测异常
原因:初次使用老化时间不足
措施:初次使用上电需一段时间老化,请保持开机至测试数据稳定
原因:在低温环境下,测试出来的甲醛值可能为0
措施:密闭门窗,长时间检测
原因:电池电量不足
措施:插上USB供电
原因:干扰气体影响(例如酒精等)
措施:远离干扰气体
原因:传感器接触了有机溶剂,如胶水、涂料等
措施:请远离有机溶剂
原因:长时间堵塞检测器进风口,造成检测异常
措施:请勿堵塞进风口并保持检测器垂直向上放立
6. 检测盒子固件升级失败
原因:检测盒子电量过低
措施:插上USB电源或者充电重试
原因:通过检测底座升级失败可能是由于检测底座和检测盒子接触不良,导致通信不稳定
措施:将检测底座和检测盒子重新插好,通过显示屏读数确认接触良好
原因:系统异常
措施:稍后重试
7. 充电失败可能原因和解决措施
原因:使用的充电适配器不符合说明书要求的充电适配器
措施:使用符合要求的充电适配器
若还有其他问题,请联系客服电话:400-616-2020