荣耀笔记本电脑质量问题拒不处理

举报荣耀终端有限公司销售质量不合格商品且拒不处理
2021年10月8日，在荣耀商城购买荣耀2021款magic book16笔记本电脑。购买后不到一周，出现电脑任务栏无法使用、更新驱动无法开机、指纹无法正常使用等情况。因此在线申请退换货，且满足退换货时间期限，但2021年10月15日到售后服务中心检测，反馈问题已解决，不会影响使用。2021年10月21日，问题再次出现，再次到售后服务中心，重装系统后说问题解决。2021年10月25日，问题再次出现，再次到售后服务中心，问题依旧没有解决。于是在2021年10月底，申请退换货，荣耀商城以超过售后服务时间为由，拒不处理。问题首次报告的时间以及申请退货的时间，均在退换货时间内，因售后服务的问题（售后说问题解决，可以正常使用，实际未解决问题），导致故障没解决的情况下，超过了时间期限，并非个人原因。因此，荣耀官方持续不给处理态度，是不符合要求的。

你好，请问是用一段时间之后指纹就不行了吗？从售后刚刚拿回来的时候是正常的吗？我个人感觉如果重装系统后正常，可能是软件冲突导致的