为什么不给我换？广元售后这么坑吗？

我的是荣耀六移动版，电池出了问题，电量是满的。但是不充电就不能开机，问了客服，说可以去免费换，逛了论坛，发现很多花粉都有这个问题，都换了，为什么广元的这个维修点还让我给钱换？广元的售后这么坑吗？