华为客服欺骗用户，不如实记录，对反馈内容长期不处理

     我9月9日在华为商城买的华为荣耀7移动4G增强版手机，2016年9月11日到货激活后，在2013年9月19日发现手机卡槽偶尔无法使用，9月21日再浙江舟山检测，该检测点认为无质量问题，拒绝保修；至9月24日手机卡槽已完全无法使用，我在湖北襄阳华为客户服务中心运动路店（临时出差地）再次进行质量检测，该检测点确认有质量问题，并出具了检测报告，我要求换机，维修网点说没有现机，换机需要邮寄故障机回总部后再次检测，确认后才邮寄新机至襄阳的维修网点。预计需15天才能完成整改换机流程，期间可以使用维修网点提供的备用机（本人无其他手机，只能临时用备用机）。      因我在襄阳只能呆7天，新机邮寄回来后我已不在襄阳，无法领取新机，备用机也无法退回；我不同意网点的处理方案。我尝试官网自助寄修服务，结果自助寄修网页也无法打开，无奈之下我电话联系客服热线8008308300求助，我提出1、客服联系商城48小时内发货，客服表示不是一个部门，无法做到；2、我官网新购同款手机，维修手机凭保修单和新购机发票办理退机手机，客服表示也无法做到；3、客服帮忙进行寄修处理，新机邮寄地址直接写浙江舟山的地址（购机邮寄地址），客服表示也无法做到。。。。最后客服声称和网点领导沟通后，新机先邮寄至襄阳网点，然后再邮寄到浙江舟山，我再邮寄回备用机。我特意询问了相关的快递费用由谁出，客服说由华为公司负责。
     现在换新的手机邮寄到襄阳网点后，网点又改口要求必须先邮寄备用机回去，再邮寄新机过来，而且邮寄费用由我负责。我再次联系客服热线8008308300，询问怎么回事，客服就说当时热线记录的处理单上，只写了邮寄解决，没有提到费用问题和先邮寄新机的问题。有疑问需要和维修服务网点自行沟通解决。我质问之前客服为什么说费用华为公司负责，且先邮寄新机再邮寄备用机，且要求我邮寄备用机，我将没有手机使用，快递电话都接不到。客服就说向上级部门反馈，再沟通处理，让我耐心等待。现在已经等待8天，期间多次致电客服热线，均回复称已经反馈记录，等待专员48小时内沟通解决。让我继续耐心等待。然而8天时间内，没有任何一个客服主动和我联系。我的每次电话反馈也没有任何效果。华为客服已完全无视我的投诉反馈意见。
      以上问题是我的真实经历，本人电话18857092669，故障机的IME号869296022014421.人在浙江舟山，购买的荣耀7移动4G增强版 。
     我现在提出最新的处理方案是：将新机邮寄至舟山服务中心网点，我去当场换机并退还备用机。  希望贵公司重视我的问题，提高服务质量，及时解决用户的问题。