新购买的mate 20 pro遇到的屏幕缺陷，需要客户自己买单

11月22号换的新机器，拆包装后发现包装盒取卡针处有明显折痕，贴膜，开机使用，发现没有异常，这两天因水凝膜用的不爽更换玻璃膜，清理屏幕的时候用酒精擦拭时发现屏幕有明显伤痕，但是只要擦干净就看不见，昨天投诉并反馈并且发了图片和视屏，今天给的回复是使用时间过长，无法证实使用过程中发生了什么，拒绝处理，自己到售后检测，自费维修，这就是我们大华为的处理方式吗？附上图片 视频无法发出，暂时只有图片