删除交通卡消息提示删卡退款成功但是银行卡根本没到账

年前HUAWEI PAY搞活动减20所以就开了张天津城市卡，一个月后因为换手机所以把旧手机的天津城市卡删除了，当时显示删卡退款成功但是钱没到账，客服说要15个工作日内，好吧我就等，谁成想这都三个月了我查了查银行卡流水，退款还是没到账，请官方人员解释一下。