质量问题为什么不能换货？

收到货拆开就一个小时，然后发现usb接口上口铝合金翘起，喷砂处都有淤痕了，商城申请换货两次不通过（表示我知道是在工厂哪个环节出的错）就因为我拆了包装和联网了？？问题是这是你们的质量问题啊？让消费者买单？？ 刚开始本来说是去售后的，想想还是直接换，就是不给换