问题反馈后的处理

在对官方客服提出钱包的一些bug后，48小时内就有工程师打电话跟踪解决我所提出的问题，这一点做的很棒{:6_136:}。（电话中并没有解决）但是，在我将软件问题的录屏通过邮件发过去之后，就再也没有收到过回信。还是希望能有个回信，告诉我这种问题是我手机本身的问题还是软件的问题。