书解决问题

手机官网下单忘记买碎屏险了，现在想补够，是学生没有时间去售后服务店补够原本想放假去买。因为身处湖北省某市，疫情期间出不去。这个星期三是倒数第二天，在当天客服问了下这里的客服说解决不了问题，说向专业客服解决这些问题的客服处理，到现在没有一个消息，不知道是没有给记录。反馈时间已经过去，60天补购时间也已经过去。给个解决问题答案吧。