隔壁过来问问

我老婆V20，现在出现打电话，微信语音通话不开扬声器时她的声音断断续续，有时甚至没有任何声音。
手机已经双清试过，高清通话无法打开，如图显示 打开了也没显示HD。然后语音助手现在任何时候都无法用唤醒词唤醒。
到底是硬件还是软件问题{:6_148:}{:6_148:}{:6_148:}{:6_148:}{:6_148:}{:6_148:}{:6_148:}