求助

花黒又来了，这次我真的生气了。
辣鸡华为，售后给我换新机，发错了颜色，后面答应说给我换回我要的颜色，并送我一个蓝牙音箱，今天打电话，居然不承认答应我换回我要的颜色， 我说电话有录音，客服说自己没说，我让她把录音发给我，她说不能发，气死我了，本来就是你们自己发错了颜色，难道换回我要的颜色不是应该的吗？求助嘴哥