如何联系上华为的工程师，有问题要问了

海外版mate 20 pro，版本lya-l29，现在版本是9.0.0.243（AUSC636E11），服务里尝鲜升级区域改过欧洲国家和香港，都没有检查到更新。问过香港客服，香港根据我提供的SN号，说是奥地利的机子，要我问奥地利客服，几句简单的英语和英文界面截图发过去后，回来了一大串英文，大意是我目前的9.0.0.243（AUSC636E11）版本是提供给澳大利亚和东南亚国家的，要我适配区域到这些国家，才会接收到推送。请问，我是应该静等推送吗？关机后插充电插头，再按音量+和开机键去下载完整升级包也试过，提示是找不到升级包。使用hisuit进行修复则提示不支持的机型。我该怎么办呢？如何可升级了？网上找到的10.0.0.154卡刷包可以用吗？恳请回复了。