本帖最后由 卷卷是一只喵 于 2020-4-24 09:03 编辑
近期版主注意到有很多小伙伴吐槽
智慧屏遥控器无法配对
按键/触摸板没有反应 。。。
我们的研发攻城狮都在高度关注着哦 为了更快速地解决您的问题 我们给大家整理了快速解决和排查的方式！ 希望对您有帮助！快看过来~~
一、智慧屏遥控器无法配对
（一）如果您在开机向导界面，无法配对遥控器，请您按照如下步骤进行排查：
1. 请确定您使用的遥控器有电： a. 如果是触控遥控器请连接充电器进行充电，直到绿灯亮起后再进行重新操作； b. 如果是按键遥控器，请您尝试更换新的电池后再重新操作
2. 如果仍然无法配对，可以通过下面两种方式进行遥控器配对： a. 通过智慧屏的USB口连接有线鼠标/键盘，跳过开机向导进入主界面后，智慧屏下电再重新上电，然后重新进行遥控器的配对。 b. 通过智慧屏的USB口连接有线鼠标/键盘，跳过开机向导进入主界面后，选择设置-通用-高级设置，进行恢复出厂设置操作。智慧屏恢复出厂设置后，根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。 c. 开机向导遥控器配对界面：
3. 智慧屏无法配对遥控器的时候，打开手机蓝牙设置，查看是否有类似如下图HDRC-***的设备名称可以搜索到 a. 如果手机可以搜到遥控器设备，则重复操作步骤2； b. 如果手机不可搜到遥控器设备，则反馈给L3处理。 § 手机蓝牙搜索搜索到的遥控器设备:
1. 请按照前面的方法，确定您使用的遥控器有电。
2. 将智慧屏电源插拔，下电再上电10分钟内，当智慧屏处于主页界面，此时同时长按遥控器的组合按键4s以上，“智键 /主页 ”+“菜单按键 ”，进入对码配对模式，智慧屏提示正在配对中，松开按键即可，等待提示配对成功。 注：请确保使用新的遥控器与智慧屏配对之前，不要移动原来的遥控器。
a. 长按遥控器的配对组合键：
b. 智慧屏显示的正在配对界面：
c. 智慧屏显示的配对成功提示：
3. 智慧屏无法配对遥控器的时候，打开手机蓝牙设置，查看是否有类似如下图HDRC-***的设备名称可以搜索到
a. 如果手机可以搜到遥控器设备，则重复操作步骤2； b. 如果手机不可搜到遥控器设备，可以在本帖反馈您的联系方式和具体情况。
4. 如以上操作仍未解决，请使用以下步骤将遥控器恢复出厂：将智慧屏下电后，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”约8s以上，遥控器完成恢复出厂设置，然后重复以上步骤2进行配对。 a. 遥控器恢复出厂设置的按键组合界面：
5. 如以上操作仍未解决，请将智慧屏恢复出厂，根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。 a. 智慧屏类似的开机向导遥控器配对界面：
二、智慧屏触摸板或按键无反应
（一）智慧屏遥控触摸板失效，请您按照如下步骤进行排查：
1. 请确保遥控器触摸板上的标签纸已撕掉；
2. 如果您使用的是荣耀智慧屏，请确认当前遥控器是否处于按键模式： a. 请尝试按压触摸板上下左右是否有作用； b. 可以通过以下方法切换遥控器模式，同时按遥控器返回和音量减4秒以上，切换遥控器模式。
切换模式遥控器：
3. 如以上操作仍未解决，建议将智慧屏通过电源按键重启后，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”约8s左右，使蓝牙遥控器恢复出厂设置，然后重新配对。
（二）智慧屏遥控器按键无响应，请您按照如下步骤进行排查：
1. 请按照前面的方法，确定您使用遥控器有电的。
2. 检测按遥控器按键时智慧屏侧有无按键声，如有声音，请将智慧屏下电再上电，查看问题是否解决；
3. 若智慧屏侧无声音，遥控器断连或者需要重新配对，请将智慧屏下电再上电，逐个按下遥控器按键，若无响应则重新配对遥控器。 4. 将智慧屏电源插拔，下电再上电10分钟内，当智慧屏处于主页界面，此时同时长按遥控器的组合按键4s以上，“智键 /主页 ”+“菜单按键 ”，进入对码配对模式，智慧屏提示正在配对中，松开按键即可，等待提示配对成功。
请确保使用新的遥控器与智慧屏配对之前，不要移动原来的遥控器。 5. 此时将智慧屏下电后，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”8s以上，使蓝牙遥控器恢复出厂设置，然后智慧屏上电之后重新配对遥控器；
如果按照以上方式排查后问题仍然无法配对
可以在快速通道或私信中留下您的联系方式+问题现象哦
我们会尽快联系您核实哒~~
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