为什么手机支付宝不能指纹和人脸支付了

nova2s手机，突然屏幕唤醒和相机启动非常慢，放那20多天没用，换别的手机用，现在这些问题又没了，可是重新用这手机，支付宝指纹和人脸支付都不能用了，之前可以用，支付宝指纹和人脸支付确定打开！支付宝客服也说不清，让重新安装支付宝，重新安装还是不行！和手机有关系吗？人脸指纹解锁都正常！

已经是最新版本

现在好了，可以用指纹和刷脸支付了！但这个版本没以前方便，现在出个画面让选密码，指纹或耍脸！不像之前开通指纹支付了，直接出个指纹图标让你按指纹