荣耀magic2两次升级magic3.1都失败了，是什么原因

系统那里检查更新没有magic3.1，在服务里的“升级尝新”里检查到的magic3.1，但是升级了两次都失败了，这是什么原因？
另外我还想问一下，系统升级失败之后直接选择“下载最新版本并恢复”会不会抹除系统的数据？因为两次我都试图希望通过恢复出厂设置来恢复使用，然而两次都没有成功，第一次是提示“恢复出厂设置失败”第二次是提示“恢复出厂设置成功”，但却并没有恢复正常使用，最后还是要下载最新版本并恢复才能正常使用