本帖最后由 yaya0911 于 2020-8-4 02:09 编辑
本人近期亲身经历的华为售后。而且现在手机还在售后服务中心（2020.08.03）。本人第一次写，文章有点长，有点啰嗦。大家尽量凑合看看 （我尽量不带感情色彩，单纯就事论事）。 2020月7月中旬。买啦台p40pro亮黑色（8+128）版本。买的时候觉得蛮好蛮漂亮。就是觉得屏幕两侧有绿边。7月26号朋友也要买台p40pro。我们一起去的本地华为授权点。授权店的p40pro展示机没有两侧绿边。而且屏幕看上去比我的通透。朋友买的p40pro（8+256)也没有绿边。看上去屏幕比我的通透。我的看上去灰蒙蒙的一片。下午刚好陪领导到市区有事。顺便去啦华为售后服务中心。去的时候人很多。毕竟星期天。服务态度很好，跟工程师说明情况，并且跟售后服务中心的展示机做啦对比。确认了手机屏幕的问题。当时客服说还在15天包换期。可以给我换机。（开换机单）我说本地卖手机的店只管卖不管别的。售后说可以走售后换机。但要发到南京去换机。时间大约7到15天。我说可以。（我一点多到的售后服务中心，直到4点半工程师才跟我确认可以换机。因为他要发邮件到南京确认）因为我带过去的是单机。离单位有7公里，怕回去拿包装盒时间来不及。就问工程师我没有带包装盒能换吗？工程师讲可以。换回来的也是新机。跟外面的零售机一模一样的新机。并且强调啦要等我过来拆包装。就这录入维修单 8月2号售后服务中心来电话说可以取机。我下午一点多请假去售后服务中心。来到售后，工程师拿的是一台就塑料薄膜包裹的手机。我反复问这就新机吗？不是跟外面零售机一样的新机吗？售后回答说这就是新机。这就是南京发过来的新机。我问售后。当时工程师跟我说的是包装盒包着新机。等我过来才能拆封的。可是这个就是一层塑料薄膜包着的。售后一直说我是单机去返修的。发过来的新机就是这样包着的。好吧。这说法跟开始工程师说的不一样。也许是我当时理解错了。什么叫跟零售机一样的包装盒。什么叫要等我过来拆封。没办法认啦吧。
我把手机拿在手上问售后。这手机没有问题。确定是新机。售后一直强调南京发过来就是这样的。保证是新机。然后我拆开塑料薄膜。检查外观。发现摄像头后盖那里缝隙超级大。指甲都可以翘起来看见里面的摄像头模组和主板啦。售后服务前台小姐姐很尴尬。说要去请教工程师。工程师来看之后，说要去打电话给南京问是什么情况。我当时就说这还要问什么情况。到我手一分钟都没有，我都没有开机激活。这后盖缝隙这么大还能防水吗？还要去问南京什么情况？这发给我的是新机吗？售后一直说南京发过来就是这样。这就是新机。反正反复就是说新机。然后说继续换机。刚好我也要去上班。在这样纠缠下去也没有意思。换就换吧。跟这售后也扯不清楚。 下午5点多电话华为官方客服950800。商讨手机解决问题。我只有一个诉求。就是售后要一部跟外面零售机一样包装盒的全新机。由我亲自在售后服务中心拆封。没有问题我只带新手机包装盒和新手机。新手机所有配件归售后服务中心，并且归还我旧手机的包装盒。 客服说她没有权限。说明天有高级客服经理联系我 8月3号。今天有高级客服经理联系我。说华为无法满足我的诉求。还是只能换单机。还是一层塑料薄膜包裹所谓的跟零售机一样的新机。并且一直解释这是小概率的问题。屏幕出现显示偏色是小概率问题，换过来的新机后盖缝隙大也是小概率问题。说来说去反正华为售后没有问题。他们发过来的是新机。是你消费者倒霉。这么低的概率问题你都可以遇到2次。把所有问题全部推到我头上。反正你要自认倒霉。你的诉求华为无法接受。
1.售后服务中心和华为高级客服都认为售后换回来的机子是跟外面全新的零售机是一模一样的。也是从零售机里面拿出来的。为什么我的诉求华为不给通过。我觉得我的诉求并不过分。毕竟已经经历一次糟糕的换机。你华为应该为消费者做点什么。如不是推脱你华为自己的责任。把所有的事全部归为小概率的事。让消费者自己承担。 2,华为作为国际大厂,并且是全球销售排名第一。应该加强品控力度。别出现问题就以小概率问题来论事。我们是消费者。我们只看结果。也不想听你们自己内部怎么推脱。你们高级客服经理怎么解释内部怎么处理的，那是你们华为的事情。跟消费者无关。我只知道我手机花啦接近6000块钱。并且也花啦大量时间来处理这个事情。真的是自己花钱买罪受。 3.未完待续。毕竟换机服务还未完成。等待后续。
2020年8月4号凌晨
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啊，我的手机也刚送去换机，楼主的经历让我好慌
