荣耀俱乐部投诉处理指引及渠道

请注意，只有权益受侵害方及其授权代表才能够提交侵权投诉。非权益受侵害方或其授权代表提交的投诉，荣耀俱乐部社区无法进行处理。

1、目标与愿景：保护你的合法权益
作为社区服务提供方，荣耀俱乐部和荣耀社区用户们携手并进，共同维护良性互动、健康有序的论坛秩序。

2、投诉渠道：如荣耀俱乐部中的内容侵犯你的人身权或知识产权等合法权益，你可通过本流程进行投诉。【HONORclub@hihonor.com】是荣耀俱乐部唯一指定的投诉渠道，不受理私信、发帖、电话等方式发送的投诉信息，在发起投诉之前，请你仔细阅读本帖内容。

3、投诉准备：提交侵权投诉之前应做什么准备？

投诉是一项极其严肃的、具有法律意义的行为，提交前，你必须确保不得作出虚假声明、提交伪造虚假材料，侵害他人权益。任何虚假、恶意的投诉，可能导致我们对你做出处理或要求你承担法律责任。你保证提供的信息和材料是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿荣耀俱乐部因根据你的通知对相关帐号的处理而给荣耀俱乐部造成的任何损失。
请注意，只有权益受侵害方及其授权代表才能够提交侵权投诉。非权益受侵害方或其授权代表提交的投诉，社区无法进行处理。

4、需提供信息：侵权投诉需要提供哪些信息？

①权利人的联系信息（自然人姓名/企业名称、手机号、邮箱等）和主体材料；如是授权代表投诉，需要提供授权委托书；
②投诉对象：请填发布人用户名；

投诉内容：请填完整主题、内容链接及要求删除的具体侵权内容；

投诉理由：说明侵权原因及已经或可能造成的影响或后果；

③权利人对相关内容的权属证明材料，或权益受侵害的证明材料；
④如已对被投诉方侵权提起诉讼的，请将相关受理证明一同提交给社区，便于投诉的处理。
⑤请注意，为保护各方合法权益，在法律规定的范围内，社区可能会把你提交的信息和材料向被投诉方披露，但会依法进行且不会披露任何个人信息或商业机密。

5、投诉处理：提交侵权投诉后，社区可能会作出什么处理？

①通知被投诉方，若被投诉方承认侵权，自行删除内容或由系统清除侵权内容；
②经社区核实存在侵权的，清除侵权内容；
③经社区核实存在严重侵权的，可能会封禁帐号相关功能、或注销帐号处罚。

6、内容恢复：你投诉后，社区清除了侵权内容，后续又恢复了，是什么原因？

若被投诉方不认可你的投诉和社区的处理结果，其有权提交申诉。社区根据申诉通知和材料，核实判断是否恢复内容。
请注意，通过“通知-删除-申诉-恢复”流程，社区已履行完毕相关义务。如你对内容恢复有异议，建议你另行通过和对方协商、行政投诉、诉讼等方式解决问题。

7、申诉：你收到侵权投诉，但你不认为自己侵权，可以怎么做？

在你收到侵权投诉并被社区判定侵权后，你如不认可处理结果，可以通过如下途径进行申诉：按照本投诉流程发送相关文件到投诉邮箱。

8、法律规定：本流程严格依据中国法律制定。你可以查阅相关中国法律的相关规定：

【《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条、第一千一百六十六条、第一千一百九十四条】
【《信息网络传播权保护条例》第二条、第十四条、第十五条】
【《最高人民法院关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第十二条】

9、准则：投诉的必要限制要求与准则

（1）投诉是一项严肃的法律行为，社区将根据法律法规、投诉内容和证据等进行评估审核，尽力保障每一位权利人的合法权益。但投诉的评估审核结果与投诉次数无关联，多次或多人重复或批量投诉并不能改变或提升投诉通过率。
（2）为了更好地维护权利人的合法权益及正常投诉，权利人及其代理人不得采取可能会严重影响其他用户合法权益的方式进行投诉。一经发现，上述投诉将被视为无效投诉。同时不排除会采取包括但不限于限制频次等、记入非正常投诉名单、调整投诉处理顺序、直至直接拒绝、处罚投诉帐号等特殊处理机制或限制、处理措施。
（3）为使权利人的合法权益得以保障，相关投诉能有效提交，如社区有合理理由相信投诉存在以下情形，将有权根据实际情况调整处理方式。包括但不限于：
①明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉；
②社区已告知欠缺处理依据仍不断重复投诉且无实质补充等情形；
③多次或大量提交侵权投诉，但整体通过率低或涉嫌滥用投诉；
④非合理且正当理由，对社区正常处理其他权利人侵权投诉造成不利影响的情形；
⑤其他社区有理由认为存在不合理、滥用投诉的情形。一经发现，将不排除采取特殊的处理机制或限制措施，包括但不限于限制频次、记入非正常投诉名单、调整侵权投诉单处理顺序等。
（4）如由于特殊原因造成能力过载，包括但不限于网络因素、设备原因、投诉量短期激增等，处理与反馈也可能会有时效调整或迟延。