亲亲上午好，建议按照以下步骤尝试排查：1.擦拭耳机和充电盒触点，避免触点脏污引起故障；
2.确保耳机上只有一个硅胶套, 且硅胶套在凹槽里面，避免触点接触不良问题；
3.确保充电盒有电情况下，双耳放入充电盒进行充电20分钟以上；
4.将耳机恢复出厂设置：双耳入盒, 开盖, 长按充电盒按键10s以上，指示灯出现红绿蓝闪烁，闪烁消失后即完成恢复出厂设置；
5.将耳机放入充电盒内，充电盒开盖状态下，长按充电盒功能按键2S后蓝灯进入慢闪状态，为两个耳机互相配对；约3S左右蓝灯进入快闪，耳机进入可配对状态，手机端搜索耳机蓝牙名称进行配对连接。
6.正常连接后可升级至最新耳机软件版本。
7.若问题未解决, 更换其他正常的手机、耳机或充电盒后重复上述步骤。
8.如以上都无法解决, 可能为设备硬件故障，请您将手机和耳机，备份好重要数据（特别是微信QQ等第三方重要数据），携带购机凭证，到附近的官方服务中心进行检修，建议提前电话联系门店。
查询官方服务中心可进入以下链接：
https://www.hihonor.com/cn/support/service-center/
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