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大家可以按照以下方法进行排查：
1 检查手机是否支持视频铃声进入 ![]() 电话，点击 ![]() > 设置 > 来电铃声，查看是否有视频铃声。如果没有说明您的手机不支持视频铃声。
2 检查是否使用了第三方拨号软件进入设置，搜索进入默认应用，点击电话。查看是否设置了三方拨号软件为默认拨号盘（如火萤视频壁纸、嗨来电等），如果有，将默认电话设置为系统自带的联系人。设置完后进入多任务界面清理后台应用后重试。
3 查看是否删除、移动、重命名过文件如果设置了视频铃声后，您误删除、移动或重命名过视频文件，请您重新设置一次视频铃声。 ![]() 通过手机克隆或者同步助手转移过来的联系人，默认铃声显示已经设置为了视频铃声，但由于视频文件也被移动过，也需要您重新设置视频铃声。
4 检查是否开启了来电语音播报功能如果您手机开启了来电语音播报，并且连接了耳机、手表等设备，来电时会播放系统预置的铃声。建议您进入拨号 > ![]() > 设置 > 语音控制，查看是否打开了来电语音播报开关，您可选择关闭此功能。
5 尝试删除媒体存储数据进入设置，搜索进入应用管理 ，点击 ![]() > 显示系统进程，找到媒体存储，点击存储 > 删除数据（此方法不会删除图片、视频、音频等文件，但会导致我的收藏、精彩时刻、发现相册消失，需要用户重新设置添加或重新生成），然后重新设置视频铃声。（进行删除和设置操作后需重启手机，保证设置生效）
6 仍然无法解决？如以上方法未能解决您的问题，请您前往官方客户服务中心检测处理。 温馨提示：去之前建议提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等，去往服务店建议您备份好手机里的重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）、QQ、等第三方应用数据迁移。您可以进入“服务APP/我的荣耀APP”中找到最近的服务中心，路径：服务 >快捷服务> 服务中心/到店维修。 | 
