荣耀MagicBook 16 2021 指纹一直无法正常使用

亲，您好，如您的电脑是在系统升级后出现的这个问题，您可以尝试一下右键点击Windows图标，然后依次点击设置 > 更新和安全 > Windows更新 ，点击检查更新并联网下载安装KB4497165补丁后，重启计算机即可。
升级成功后，再次点击查看更新历史记录，在定义更新下面查看计算机是否已成功安装了新的补丁KB4497165。
温馨提醒：涉及升级系统，一般情况下不会造成资料丢失，但避免意外，建议您在升级系统之前备份好您电脑上的重要数据（包括QQ、微信等第三方数据），以免造成您的资料丢失哦

HONOR2110258653933 发表于 2021-11-18 12:03
更新记录里没有KB4497165补丁，但Windows更新检查后，没有要更新的补丁

亲，您好，如您的电脑已经是最新的，您可以尝试一下删除PIN码后，重新设置PIN码和指纹
操作方法：使用帐户密码或PIN码进入系统后，点击 Windows 图标 > 设置图标 > 帐户 > 登录选项 > Windows Hello PIN > 删除PIN，验证帐户密码后PIN码会删除；然后在登录选项界面，重新设置PIN码和指纹。看是否可以操作好哦

HONOR2110258653933 发表于 2021-11-19 16:21
不行  今天还是出现这种情况

亲，您好，如您这几个方式都操作过了，还是无法使用指纹，您可以尝试使用计算机内置的 F10 系统恢复出厂功能，能短时间内帮您将计算机系统恢复到初始状态。
F10 系统恢复出厂之后，再次登录系统使用 Office 组件，需要您先登录之前激活 Office 组件的微软帐号，Office 组件才能重新被激活或使用，请您务必记住自己激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。不同版本的 F10 功能操作界面可能略有不同，请您按实际界面提示操作。
操作方法：将计算机连接电源，开机时长按或点按 F10 键进入系统恢复出厂界面。

• 选择“恢复出厂设置”。
• 按提示将数据备份到指定盘中，点击“添加文件”，选择需要备份的 C 盘内容，点击“开始”。
  • 若您选择“跳过”，不备份 C 盘数据，计算机一键恢复出厂后将导致 C 盘中的个人数据丢失，无法恢复，请您注意。
  • 该方式可以备份个人文档等内容，无法备份软件，系统恢复出厂后，安装在 C 盘（系统盘）的软件，需要您重新安装。安装在非系统盘（例如D盘，E盘等）的应用软件，F10 之后是否需要重新安装取决软件本身的特性，部分软件需要重新安装。
  • 备份的数据保存在您指定的文件夹中。当您完成一键恢复出厂设置重新进入系统时，直接复制粘贴此文件数据至 C 盘对应文件夹中，即可恢复备份的数据。
    
• 备份完成后，会自动跳转到还原引导界面。
• 进入“华为恢复出厂”界面，点击“开始”，计算机将自动进行系统恢复。系统恢复过程中请勿关闭电源，恢复成功或机器会自动重启。
• 机器重启过程中请勿关闭电源，等待系统加载完成。系统恢复出厂后，将进入首次开机设置界面，按提示完成配置即可。
  

HONOR2110258653933 发表于 2021-11-19 16:52
已经重装过了  在售后服务中心重装的系统

麻烦您了