我该怎么办？

之前反应了50Pro屏幕有残影的问题，屏幕指纹解锁无反应，屏幕都是黑的，也不显示指纹图标，我是10月9日购机，因有问题，向官方客服反应了这个问题。10月31日上午，荣耀官方客服回话，为了更好的用户体验（绝对不是产品有问题），同意换屏（我当时的诉求是换新机，因为刚买的手机，不想拆），后来我觉得就这样吧，不想浪费太多时间在这个事情上。11月1日因为有疫情，售后暂停营业，今天给客服打电话，说换屏不可以了，要先检测，有问题才能换屏（之前已经检测过了），我真的不知道这么大的公司还可以出尔反尔？疫情是不可抗力，我也没办法啊。

投诉他，今日头条发文章，有录音嘛，打12315投诉

楼主，如果情况属实，我的建议是拿出通话录音之类的证据（第一次同意换屏的证据）。反正我现在打电话说默认通话录音。