荣耀HiCar连接失败

从荣耀Magic3升级了新系统升级出Hicar 就买了个连接盒子，一开始买回来可以正常连接但是，等到第二次了开始连接失败，联系淘宝客服，客服也帮忙处理问题也请了他们的技术人员，远程视频指导操作，但是还是连接失败，对方也没办法帮我退了款，然后他们收到盒子测试了一下一切正常，他们的手机不管是无线还是有线都可以，所以怀疑是手机HiCar版本 或者是系统版本问题，这个你们有个这种情况吗