荣耀为啥一直在拖时间呢

我昨天把截图又给线上客服发了一遍，然后客服说会给我处理，到目前为止没有接到荣耀这边的处理方案，有问题及时解决问题，有错就认错，有那么难吗？这样只会影响客户的正常体验，发帖以后荣耀官方真得回复挺及时，但都是复制黏贴，没实际的用处，我想告诉荣耀官方做为用户我们要的不是道歉而是一个实际的处理方式，一味地推卸责任，一味地逃避真的能解决问题吗？