qq一直接受不到消息

这个软件上方的锁怎么开？qq一直不能实时接收消息，必须打开后，才会有消息。用其他软件，并不清理它也收不到消息，不知道怎么回事。是因为没有把这个锁打开吗？反正微信没有锁可以实时接收消息。找了半天找不到这个锁怎么开