商城里面买的牙刷坏了

这商城里面买的小冰棒牙刷总共半个月现在已经彻底坏了完全不能充电，联系客服没啥用，让联系售后。售后电话能打通但是没人接，从年前到现在也没有一个人解决这个问题。我想问一下大家有什么办法没有。是不是非得投诉到12315上面才有人出来解决问题。