magicbook14 2022款无缘无故黑屏

HONOR2302252807038 发表于 2026-9-27 23:36
楼主，最后解决了吗，我的也是22款的，刚过保就出现这个问题， 去了两次售后， 第一次说系统问题，付钱重装 ...

层主您好，华华有关注到您发布的信息，关于您反馈的计算机黑屏问题，华华跟您确认一下，您这次出现是运行中黑屏吗？是否外界显示屏，如未外接，可以看下黑屏故障现象:
1.如果是屏幕显示黑屏或蓝屏，键盘灯亮
a.键盘灯亮可以尝试 按ctrl+alt+del能切换到锁屏界面
可能是windows或第三方软件导致黑屏
b.若是自动恢复，且进程都不在。
可能是windows异常。
建议您长按电源键重启，然后更新驱动、windows、bios。建议按电源键10S以上。
如频繁黑屏或蓝屏，建议卸载鲁大师、金山毒霸、360、净网大师等系统管理软件，windows自带防病毒功能已经够用了，不要安装第三方软件自动恢复，且进程都不在则可能是windows异常。

2.屏幕无背光，键盘灯不亮
a.按键盘或电源键能启动，且用户文档都保留可能是电脑进入睡眠、休眠状态。

建议您检查电脑周边是否有磁性物质，排除磁铁干扰，接上电源后5分钟左右按电源开机（windows有保护机制，电池电量过低时，会进入睡眠、休眠状态）
b.按电源键重新开机，进程和文档都不在，可能是CPU\GUP过热或硬件故障重启。
建议您升级到最新的bios版本。

若您出现第一种屏幕显示黑屏或蓝屏，键盘灯亮情况参考方案如还无法恢复，请提前备份好数据，按F10恢复出厂设置尝试解决。系统恢复出厂会删除C盘中所有数据，其他盘符中的文件将保留、为了避免您的数据丢失，建议您备份C盘数据包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。计算机恢复出厂后，Office 不会失效。请输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，重新完成 Office 激活操作。不同版本的 F10 功能操作界面可能略有不同，请您按实际界面提示操作。
@HONOR2302252807038  
如您方便提供相关问题的视频，也辛苦发送华华为您进一步确认，期待您的回复。