Magic5保值换新服务能不能后续补购

我是京东线下店首发买的magic5，今天在我的荣耀app里面看到有个保值换新服务，想问一下能不能买，结果客服说只有在体验店购机时一起买才行。
这个感觉就有点离谱，这些服务在开售前也不公开说明，线下体验店也少和离得远。我觉得这样对新用户来说很打击，理应能享有的服务却不能购买，希望能给个答复。