浏览器不能看视频

微信小程序，自带浏览器和夸克都是在线视频，不能播放，只有一个封面，且视频长度为0，但是可以拖动进度条，夸克浏览器尝试小窗播放可以顺利播放。有点像电脑浏览器没有安装播放器插件一样。求问什么原因，如何解决（重置系统实在是太麻烦了）