荣耀商城整个部门都是石头人吗？

图1 为本人于7.7日支付意向金，7.12日晚在首发第一时间支付尾款购入荣耀Magic V2 至臻版手机1台，价格11999元。

订单显示 审核通过，并且是按照订单支付顺序发货。于是开始等待。

图2 为在7.19白天询问客服，得到答复也是等待发货即可，且是按照支付尾款顺序发货。

图3 为本人在7.19晚上看到很多人都发货了，于是询问客服，得到结果是不予发货，原因是所谓的风险账号，至于什么风险以及什么是安全账号，客服一问三不知。就告诉你退款。

图4 为当时我不同意，要求反馈上级处理，于是告知我24-48小时内回电。（实际上根本没人理你），打了几遍催促的电话以后，在差不多60多个小时联系的我，说的话和在线客服一模一样，一问三不知，要求退款。

图5，6，7 为我在微博吐槽这件事，荣耀官方客服联系我，说会有专员给我解决，从7月20到今天，整整5天，没有专员来解决这个事。

最后一张图是本人于7.22日晚在线下购买的512G该款手机，因为买不到至臻版，只能退而求其次。

结果7.23 突然官方商城发货了，我立刻打电话给客服，把整件事的始末进行了描述，客服承诺48小时之内回电，截止到发帖还没有接到回电。

总结一下这次十分恶心的购物经历：

1. 荣耀单方面违约，不按照订单支付顺序发货，且所谓的风险账号问题，不能给消费者一个合理的解释。

2. 客服给的回电时间，和实际不一致，不积极处理问题。

3. 专员，客服经理，这两个职位的人员和在线客服的业务能力没有区别，解决不了问题，且消极处理问题。

奉劝各位消费者，想买荣耀手机，可以选择其他购物平台。但同样要做好面对荣耀售后的消极处理问题的态度。