没办法语音唤醒，也没有应用助手是怎么回事

系统版本183，就没有开启语音唤醒的选项，也没有应用助手，今天去售后，他们也懵了，他们刷机好像没成功，说要用U盘刷，但时间太久了，让我明天过去，恢复出厂也没用，我买的二手的，这有没有可能是被暴力刷机了？