售后人员专业水平有待提高，已对荣耀失去信心

本人于2023年12月27日在京东平台购买一台荣耀智慧屏5电视，于28号收到货后验机发现儿童模式距离提醒功能无法使用，后与商家沟通，经沟通后商家安排售后于29号上门检测，经售后技术人员检测升级系统后仍然无法使用该功能，技术反馈要与研发沟通解决，等待2天后售后无反馈解决方案，于31号主动联系售后解决，售后于31号晚给出结论：电视硬件无故障问题，可能软件版本不兼容导致，需进一步排查，无法给出具体解决日期，由于担心还存在其它潜在问题，与商家，售后，京东三方沟通先进行退货处理，商家，售后，京东三方相互推诿，做为消费者配合京东平台与商家，售后多方沟通无果，三方相互踢皮球戏弄消费者拖延时间，导致无法退货，出于对京东平台和荣耀品牌的信任，已经给予了充分的沟通和处理时间，均未能给出合理的方案，也给不出具体解决时间，也不同意退货，实属心寒

楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验了，还请您消消气，请问您是在荣耀京东自营旗舰店购买的吗，您反馈的问题小宝已经收到了，为了更好的跟进您反馈的情况，已经私信您了，辛苦您查看一下。