接打电话无声音

下午接到重要客户电话，却听不到任何声音，反复挂断重新拨打还是无任何声音，只能短信交流后续再沟通，客户观感很差。
后使用其它手机向售后反馈，售后上来让重启手机，当时我直接质疑为何不做些其它排查，还是坚持让我重启手机。
重启后，手机通话声音恢复，售后认为此问题已解决，但被我拒绝接受，售后又提出在我手里上开启日志记录功能，待下次问题复现的时候抓取日志再进行分析。什么逻辑？刚刚问题正在发生的时候为何不抓取日志，为何要等问题已经消失了再去抓取日志？一定要把问题带到下次去？一定要用户再经历一次无法接打电话（这可是手机最最基本的功能吧）的不愉快经历？？？？
或者说还是想隐盖什么？