龙年成龙，一起荣耀！

成龙大哥，就是因为你做了代言，我才买了magic 6 Pro手机，结果我买了20天出一的时候，摄像头出现严重故障，导致我春节没有过好，现在是不能拍照，不能扫码，所有的客服都是在推脱我，现在好多地方都是放假，物流也放假，导致我的手机不能用，跟前者有华为售后最近的荣耀，售后在130公里以外，你做了产品代言，你要负责，我做了一个恢复出厂设置的视频，应该可以证明它是硬件故障，但是客服一直不授权经销商给我换新机，我想问一下，这个问题怎么解决？