今天收到荣耀消费者服务热线95030对反馈的问题进行处理

HONOR2409163748375 发表于 2024-9-27 12:34
卖了10天新手机死机卡机8次把人能气死，现在还拖着不给解决

层主您好，很抱歉给您带来不便，当您的手机在使用过程中出现死机、卡死现象，请您长按音量下键+电源键10秒以上或长按电源键10秒以上强制重启设备。
1.确认是否运行不兼容的应用程序
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
2.某些第三方应用与系统不兼容可能导致设备死机、系统卡死从而发生黑屏或重启，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将设备系统更新到最新版本。
若此现象仍未出现缓解，请点击知识中的其他有效方案排查：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00406920/
若无法解决，版本升级、前往服务门店前请您备份好设备内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，携带购机凭证，到附近的官方授权服务中心进行检测，建议提前电话联系门店。可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心：服务>快捷服务>服务中心/到店维修。
现10月的4、5、6日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。

@HONOR2411179748487  层主您好，感谢您的反馈，为了保护您的数据隐私及安全，文件管理客户端及后台不会记录您的密码及密保信息，只有自己才能解密自己的文件。如果忘记保密柜密码，可以尝试以下方法解决。
注:请勿恢复出厂设置，该操作将永久性失去保密柜中的文件。
同时您可以进入该链接进行操作：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn15827311/。
希望能够帮助到您，若后续您有任何问题可以随时联系燕子。