诧异？？？

几天前反馈的新手机镜头翘边和氧化问题，若干天后荣耀客户经理回电了，对话是这样的
客户经理说，你好，方便接听电话吗，我是荣耀客户经理工号xxx号，现在就之前反馈的问题作以解答，根据您所提供的图片和我们核实，您的问题属于自然现象，我们无法满足您的要求！
我问，刚买的新手机硬件出现明显的非人为问题，不是你们制造的问题吗？
客户经理说，不好意思先生，产品外观问题我们只能提供本解决方案，这是最佳方案！
我说，这个方案是怎么来的？
客户经理说，这是我们内部信息，无法告知！

我真的诧异！！！！荣耀竟会如此！！！！！

不用诧异，之前还让我把微博评论删了呢

您好，非常抱歉给您带来不便，请您消消气，您的问题专员持续跟进中，辛苦耐心等待。

荣耀不知道在想什么