荣耀机主求助

楼主您好，感谢您的反馈，您是更新过程中显示升级失败的提示还是未收到升级包呢？请问您的手机是否root过了呢？
为了更好的跟进您的问题，辛苦告知一下蔡蔡。

楼主下午好，请确保您的手机没有 root，手机 root 后可能会搜索不到升级包或者在线升级失败，请提前备份好重要数据，携带购机凭证前往荣耀官方授权服务中心检测处理。
1，升级前请您保证手机电量充足，电量低于20%将无法进行升级操作。建议您将手机充满电后再进行升级。
2，请您确认手机是否安装了外置存储卡，如果已安装请您移除存储卡后重试。手机与部分品牌或格式的存储卡不兼容可能会导致升级失败。
3，请您确认在下载升级包前手机内存或外置存储卡空间充足。建议您清理手机内存或外置存储卡至足够存储空间后再升级。
4，请不要人为中断手机升级，比如长按电源键 10 秒以上。
若不是上述情况，辛苦您及时联系蔡蔡。

ps：去服务中心之前建议提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等。
前往服务中心前建议您备份好手机里的重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。

同时，若是下载升级包失败建议您切换到良好的网络，尝试继续下载升级包。
如果不能下载，进入设置，搜索进入应用管理，在应用列表找到软件更新，点击存储 > 删除数据，然后将手机重启，在网络环境良好的情况下重新尝试下载升级包。
可能是当前服务器正在维护中，请您稍后重试。
ps：后续升级系统前建议您备份好设备内重要数据，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。