荣耀我是真服！！！

楼主您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验了。请问您家人具体使用的是什么型号的设备呢？这边看到您已经前往过售后了，您家人手机现在是否恢复正常使用了呢？

若是后续您需要进行寄修服务，您可以通过“我的荣耀App”、“荣耀官网”、“荣耀客服微信公众号”等进行申请。温馨提示您，寄修前建议您备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失；关闭锁屏密码、关闭“查找我的手机”、开启维修模式、取出SIM卡/SD卡，连同您的购机凭证一起做好打包邮寄。

楼主您好，由于一直没有收到您的回复，无法确定您的具体情况。若是还有其他需要帮助的，您可以随时联系我们，感谢您的支持和理解。