最新版本移动网络不稳定

鸿蒙拥趸 发表于 2025-1-3 08:17
严重八哥，WIFI不能上网，用数据也不能上网，什么都打不开，重启手机才可以

层主您好，在在有关注到您的反馈，非常理解您的心情，很抱歉给您带来不好地体验了，您可以通过以下方法排查一下：
1.请先尝试使用手机上的多个应用，观察是否手机上的多个应用都无法上网。如果只有某一个应用无法上网，请先尝试卸载/重装该应用。
2.请进行交叉验证，将手机卡插入其他手机尝试是否能够上网，或将其他手机卡插入手机尝试是否能够上网。
3.有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网，开关飞行模式或者重启手机，查看是否能够恢复。
更多方法：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00409919/
温馨提示：
1月3日、1月4日、1月5日是荣耀服务日，建议您可以在此期间到服务中心检修，会有相关的优惠活动，您可以到店参与或点击此链接了解更多关于荣耀服务日的详细信息：https://www.hihonor.com/cn/support/service-day/。
去之前建议提前电话联系门店，确认门店备件、贴膜备件的库存情况，以及是否需要携带购机凭证等，内存清理、系统升级、检测手机前建议您备份好手机里的重要数据资料，特别是微信、QQ等第三方应用数据迁移。
您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。1月3、4、5日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。

@鸿蒙拥趸  为了更好地跟进您的问题，请问您是使用家庭网络时出现的此现象还是使用公共网络时出现的此现象呢？

@鸿蒙拥趸  感谢您的回复，在在为您查询到如果连接其他WLAN正常，请按照以下步骤排查：
1.请您将上网设备靠近路由器，确保能正常搜索到 Wi-Fi 信号。请您咨询运营商宽带账号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试。
2.如果您将路由器设置过黑白名单，则需检查手机mac地址是否加入路由器端，如路由器没有设置黑白名单，请将路由器断电重启尝试。设置路由器黑白名单的方法请参考知识：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn15811451/
3.请您检查路由的配置方式是否正确，路由器的配置方法请参考知识：（https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn15821017/）。如果您使用非荣耀品牌的路由器，具体的路由器配置方法请咨询对应厂商。
4.请您检查光猫与路由器的连接方式是否正确，光猫的lan口应该与路由器的wan口或wan/lan口连接，若连接错误，可能会出现光猫和路由器的热点与dhcp服务器冲突，导致无法上网。注：仅适用于老款路由器，老款路由器的wan口、lan口为分开的独立接口。

@鸿蒙拥趸   
5.进入设置＞WLAN，长按所连接的WLAN，选择修改网络，勾选显示高级选项，把IP更改为DHCP。
6.或将设备设置为静态IP，操作可参考：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00409834/
7.如果仍未解决，建议您提前备份好数据，尝试恢复出厂设置。进入设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置，点击重置，根据屏幕提示重置。


温馨提示：如您需要前往服务中心检测或者恢复出厂设置，建议您备份好重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，避免数据丢失。如需前往服务中心，建议您携带好购机凭证，提前电话联系门店。（我的荣耀APP>服务页>门店服务）1月3、4、5日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。