手写笔问题迟迟不解决

去年十二月我回复相关手写笔帖子，反馈手写笔迟迟没有收到更新，后续有客服致电，了解了我的问题并记录了我的手写笔序列号，并告知周内将进行更新，一个月过去了，可以说是杳无音信，不能解决就不要画大饼了，你和我说一声手写笔要很久才会更新一次我都能理解，四个周过去了，手写笔还是一个更新都找不到，那当初致电意义何在？