对于近期要求用户对客服进行评价的想法

近期发现每每在论坛对产品或系统功能提出意见或建议，论坛客服大都会公式化的进行回复。然后用户会收到私信，请我们对客服的服务进行评价。对此，我有点想法，在此谈一下，一家之言而已。
这个和客服无关，客服也不会闲得蛋疼去骚扰用户，这点我想应该是这个样子的！

1、荣耀官方此举目的何在？
是在改进客服服务质量吗？公式化的回复，大家都能看到，官方高管看不到？这种公式化的回复到底能解决多少问题呢？
即使我们对客服的服务评价了，意义在哪里？
2、用户到底需要什么？
我感觉用户的需求很简单，有一个相对好用的产品，一个相对好用的系统，或者一些相对好用的功能。
或者说，是用户体验，良好的用户体验！
让我们评价啥啊，把用户的反馈重视起来，完善起来，比我们评价要好多了。
少做这些无用功，多做好产品。
把用户的意见、建议，能早日完善、能早日解决的都去做好，让用户感知到。
实在做不到的，解释一下，是硬件达不到，还是技术暂时达不到，让用户知晓就行。

静下心来，梳理一下，何去何从。
用户体验永远要放在首位。