荣耀之不可理喻

时间线
4月26日
19:37 于厦门市集美区灌口万达荣耀体验店购买了荣耀MagicBook Pro 14 极光绿32GB 1TB，因相信荣耀品牌的公信力，未现场对笔记本做深度检测，只是打眼一看未发现明显磕碰及损坏，于是在店员的引导下，对机器进行了激活。当然这个过程，店员未提示，激活之后，不能进行退换货的提。（这个理由，后店员会用到）
21:48 向店员反馈，无法登录公司的ip工作网址，店员给出反馈，次日拨打95030售后。


4月27日
带笔记本到公司
09:26 拨打95030反馈问题。
在关笔记本时，发现机盖左右不对称、不合缝，于是检查，发现屏幕严重不平，并拍照；
15:04 95030回电话，跟随其在线指导操作，以管理员模式运行，该问题得到解决。随后将屏幕问题直接线上反馈。95030提供了厦门集美区的官方售后点位置及电话。
16:17 拨打了集美售后点电话，并重复了屏幕问题。售后点电话里回复，15天内，性能有问题才能换机，屏幕弯曲，没办法换机。让我跟店铺沟通。并说，外观弯曲会过保。
17:08 将照片发给店员微信反馈；店员让我继续反馈给售后，看是否品控问题；并约好，晚上八点将笔记本带过去与现场的样机进行对比。

19:50 将笔记本带至门店。店员拍照、录视频，确实有这样的问题。样机和其它系列的笔记本样机，均无屏幕弯曲。并将所拍的照片及视频转发我留底。店员让我将电脑带回去，第二天带到售后。

4月28日

09:24 到达集美售后点；店员受理，并进行了拍照及录视频记录。随后让我携带电脑回家等候回复。
13:55 95030售后回电：以每台笔记本经过严格检验才出厂，且电脑带回家过夜，未在当场发现问题为由，拒绝是荣耀本身的品控问题，拒绝开具换机等售后服务。我当场表示了不认同。并要去其提供质检的视频和记录，得到回复是我无权查看。我让其继续反馈。
14:40 拨打95030进行了投诉。说48h内回复。截止5月2日，未得到回复。
15:00 拨打12315进行了投诉和反馈。

4月29日
11:43 95030售后回电，重复以每台笔记本经过严格检验才出厂，且电脑带回家过夜，未在当场发现问题为由，拒绝是荣耀本身的品控问题，拒绝开具换机等售后服务。其表示了抱歉，我表示了无语。鉴于荣耀的推卸责任，我于晚上六点多将笔记本及赠送的鼠标和背包，一并交到店里。让其给满意的售后方案。

4月30日
17:02 店员回电：只能换屏，不能换机。我表示不同意该方案。从整个拆箱到激活，我确实没有自己检查过外观，但我也说，你没跟我确认这些没问题，且我是相信荣耀，在选择的荣耀。
17:53 店铺店长回电：只能换屏，不能换机。且享受了国补，不能退机。并说是我自己没在现场确认，属于我自己的责任。我要求查看当时的销售监控视频，店长回复我无权查看。并说随意让第三方介入，随意起诉。
截止5月2日，再未得到荣耀官方投诉、售后及店铺的再次反馈。

个人表示，对荣耀失望至极。
我说说我为什么不同意换屏的方案。
第一，对荣耀推脱责任的态度不满，不出具检测报告，就直接推卸。如果过夜算理由，那么国家是否应该规定晚上不能销售。
第二，虽说换了原装屏，继续享受售后。但是屏幕弯曲，保护壳也是弯曲，请问是换屏的问题吗？另外这个问题解决了，后面再出现问题，是否还会再推卸责任，需要无尽的沟通，有可能才能有个勉强的方案甚至可能没有方案。

现在，我唯一的诉求，换机。

荣耀售后**是正常的

干他，支持

持续关注下。我也信任品牌。收货后就激活测试下电脑是否功能正常就关机放在那里。我回头也检查下。

到店是这样的，售出不换。12315试试吧，但基本没希望了。下次记得在网上买

楼主您好，五一安康，很抱歉给您带来这样的困扰，关于您的问题已经给您回复私信，麻烦您查看一下。