系统卡，最近发现两次系统卡顿，触摸屏没有反应。

HONOR2306184853926 发表于 2025-5-29 17:49
我也是卡死好几次，只有卸载软件了事。荣耀的工程师在装睡，那管用户的体验

层主您好，奶茶看到您之前反馈过该问题，小达人有提供方案给您，请问是否有帮助到您呢？

HONOR2502286281982 发表于 2025-5-29 17:35
我的也是，包括相机。打开相机直接都是黑屏

层主您好，若您也和楼主一样出现卡死的情况 ，您可以参考以下方法排查：
1. 确认是否在边充电边使用手机时出现异常

该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。

2.确认是否运行不兼容的应用程序

多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。

关于相机卡死黑屏的情况，辛苦您重启手机尝试。
后续若您有需要奶茶协助的，您可以随时联系奶茶。

@HONOR2306184853926 层主您好，奶茶长时间没有等到您的回复，关于手机卡死的情况，您可以参考以下方法排查：
1.确认是否安装过非荣耀官方系统

非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常。建议您前往荣耀授权服务中心恢复或升级系统。

2.确认是否误删除过系统文件

系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。

PS：若涉及恢复系统、升级系统和前往荣耀授权服务中心，请您备份好设备重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，提前电话联系门店。您可以通过荣耀手机预置应用我的荣耀APP查询服务门店：打开APP后，点击服务页，选择快捷服务>门店服务，即可查询。6月6，7，8日是荣耀服务日，建议您可以在此期间到服务中心检修，会有相关的优惠活动，您可以到店参与或点击此链接了解更多关于荣耀服务日的详细信息：https://www.hihonor.com/cn/support/service-day/。

后续若您有需要奶茶协助的，您可以随时联系奶茶。