这服务选项是干什么的？？

我后盖摔坏了，拿去维修，店员说是人为的，要399，那请问怎样不是人为的？手机会自己掉了？猫推下去了？我理解的这选项的意思 不就是在保内意外摔坏能换吗？如果不是这意思，那是让我后盖没坏就去换后盖吗？ 傻不啦叽的。