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你们的Magic7会出现无线网正常连接但是无法上网的情况吗?

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荣耀小达人丶阿恒 荣耀答答团  发表于 6-30 22:19:59 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,阿恒已经收到您反馈的问题啦,出现这种问题确实是非常影响到您的使用的,阿恒会尽力协助您的~若您使用WLAN后无法上网,辛苦您连接其他WLAN或个人热点进行测试排查,如果连接其他WLAN正常,请按照以下步骤排查:
1.将上网设备靠近路由器,确保能正常搜索到 Wi-Fi 信号
2.重启路由器并重启手机后尝试(重启路由器方法:先拔掉路由器的电源,然后再插上,即可重启路由器)
3.如果您将路由器设置过黑白名单,则需检查手机mac地址是否加入路由器端,如路由器没有设置黑白名单,请将路由器断电重启尝试。设置路由器黑白名单的方法请参考:设置Wi-Fi黑白名单
4.请您检查路由的配置方式是否正确,路由器的配置方法请参考知识:首次配置路由器
5.请您尝试更改设备的IP获取方式
●进入设置>WLAN,长按所连接的WLAN,选择修改网络,勾选显示高级选项,把IP更改为DHCP
●或将设备设置为静态IP,操作可参考:手机/平板如何设置静态 IP,使用WLAN上网
6.如果仍未解决,建议您提前备份好数据,尝试恢复出厂设置。进入设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置,点击重置,根据屏幕提示重置
荣耀小达人丶阿恒 荣耀答答团  发表于 6-30 22:22:10 湖南 来自:浏览器
如果您尝试以上方法,均未能解决您的问题,您可以随时拨打荣耀客服热线95030获取帮助,也可以提前备份好重要数据,并携带相关购机凭证,到附近的荣耀授权服务中心处理。
温馨提示:前往服务中心之前建议提前电话联系门店,确认是否需要携带购机凭证等,同时也建议您备份好手机里的重要数据资料,特别是微信(包括微信分身)、QQ等第三方应用数据迁移。
您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。
7月4、5、6日是我们的服务日活动,您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦,但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务,每台设备在活动期内仅限参与一次,其余活动不限制参与次数。
温馨提示:恢复出厂设置前建议您备份好设备内重要数据,特别是微信(包括微信分身)、QQ等第三方应用数据迁移。
希望能够帮助到您,若您的问题还是没有改善,辛苦您及时联系阿恒。
荣耀小达人丶阿恒 荣耀答答团  发表于 7-2 16:44:55 湖南 来自:浏览器
感谢您的回复,非常抱歉给您带来不便,针对您的问题阿恒已经在后台私信留言,辛苦查看后台私信了解详情。阿恒会尽力协助您。
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