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手机正常使用莫名其妙重启

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游走的剑客  LV6  发表于 2025-7-12 09:26:51 内蒙古 来自:荣耀Magic7
在正常使用magic7手机刷抖音,突然画面不动,声音消失,然后接着手机黑屏,出现开机画面,手机室内正常使用,无过热情况,电量51左右,不知道是什么原因导致黑屏重启
产品型号荣耀Magic7
出现频率很少
问题类型卡顿/闪退/无响应类
应用名称抖音
应用版本35.0.0
系统版本PTP-AN00 9.0.0.169(C00E167R102P6)
评论4
荣耀小达人丶呱呱 荣耀答答团  发表于 7-12 10:17:57 湖南 来自:PC-VOC
本帖最后由 荣耀小达人丶呱呱 于 2025-7-12 10:19 编辑

楼主您好,您的问题呱呱已经收到了,关于您反馈的问题,请您将抖音卸载之后重新到应用市场下载尝试。此现象是应用自身问题。我们也已经将该问题反馈给抖音,同时您也可以在应用内部进行反馈。反馈路径:打开抖音>首页>分享>播放反馈>根据故障现象选择场景>提交。
同时关于手机自动重启的问题您也可以参考以下方案:
1.可能是手机缓存文件过多、内存不足。建议您使用系统管家及时清理设备存储空间,并卸载不常用的应用,保持存储空间充足(建议预留10%以上空间)。
2.您可以回想或检查出现问题前有没有进行特别操作(如下载/使用某些软件等),由于安装不兼容的软件也可能会导致手机关机或重启,建议您备份应用数据后,卸载非应用市场下载安装的软件后尝试。
3.系统更新会合入安全补丁和一些新功能,并对部分已知问题进行优化,建议您及时升级版本以获取最佳使用体验。
4.请检查按键是否有异物,查看电源键回弹以及按压是否有异常,若出现不回弹或无法按压可尝试手动清理。
5.如果上述方法无效,建议您备份好重要数据,将手机恢复出厂设置后尝试。进入设置 > 搜索进入恢复出厂设置,根据屏幕提示重置。
若问题仍然无法解决,请您提前备份好数据并携带购机凭证前往荣耀官方授权服务中心检测处理。
温馨提示:卸载应用会导致应用内的数据被删除,若有重要数据资料建议您提前备份。

评论

温馨提示:去服务中心之前建议提前电话联系门店,确认是否需要携带购机凭证等。 升级系统、恢复出厂设置、前往服务中心前建议您备份好手机里的重要数据资料,特别是微信(包括微信分身)、QQ等第三方应用数据迁移。 您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。 希望可以帮助到您,后续您有疑问或未解决您的问题的话,您可以联系呱呱。  发表于 7-12 10:18:05  湖南
那怎么之前没有问题,昨晚使用突然黑屏重启  发表于 7-12 14:34:54  内蒙古
荣耀小达人丶呱呱 荣耀答答团  发表于 7-12 17:45:09 湖南 来自:浏览器

您好,收到您的回复,给您造成困扰非常抱歉,荣耀非常重视每一位用户的体验,呱呱已在后台留下消息,辛苦您查看。
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