荣耀手机文件莫名丢失

楼主您好，很抱歉打扰到您，山谷有关注到您描述的情况，山谷查询到以下排查方法，若您方便的话还辛苦您查看一下：
1.请您确认是否设置过多用户或隐私空间。如果有，请您切换到其他空间检查下资料是否存在。主空间、隐私空间、多用户之间数据相互独立，不能互相访问。
2.检查是否进入维修模式，维修模式会将设备中的所有个人信息，如联系人、短信、通话记录、照片、视频、第三方应用等，加密隐藏。请进入我的荣耀服务＞更多＞设备维修＞维修模式，关闭维修模式后，通过输入锁屏密码再次进入设备，即可恢复被保护的隐私数据。
3.请您重启设备后查看文件是否能正常显示。如果仍然不能正常显示，请您将设备连接到电脑，并选传输文件模式，查看文件是否能正常显示。
您也可以点击此链接查看更多方法【https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00409665/】
【温馨提示】恢复出厂设置前建议您备份好设备内重要数据，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。

楼主您好，很抱歉打扰到您，针对您描述的问题山谷已经在私信留言，还辛苦您查看私信了解详情。山谷会尽力协助您！